中国的物业管理（lǐ）从无（wú）到有（yǒu）、层次从低到高（gāo），发展非常迅速，尤其是居住性物业，现在已经比较成熟（shú）。近几年工业（yè）物业、商业（yè）物业在（zài）全国（guó）范围内也（yě）开始发展起来，并逐步（bù）走（zǒu）向成熟，如山（shān）东济南的（de）银座商城，成（chéng）都的木（mù）马假日广场，广州的宏城广场，温州的（de）时代广场，开太百（bǎi）货等商业活动中心，都有（yǒu）相应（yīng）的物业公司在进（jìn）行管理。其（qí）中的（de）保洁（jié），已经由原来（lái）只是清扫卫生（shēng），发展到（dào）现在（zài）清扫、消杀、卫生、注（zhù）重整体（tǐ）形（xíng）象（xiàng）的综合维护（hù）阶段（duàn）。在商业物业（yè）中，由于保洁管理时（shí）时（shí）刻（kè）刻关系着所服务的客户的（de）形象，因而（ér）自是（shì）商业物（wù）业管理的重中之中（zhōng）。

一、商（shāng）业物业的构成及其保洁管理的概念

商（shāng）业物业按照开发形式可以划分为商（shāng）业（yè）街（jiē）类、市（shì）场类、百货（huò）商场或（huò）购物（wù）中心类、商务楼或（huò）写字（zì）楼类、交通设施类、住宅（zhái）底（dǐ）层类、社区类（lèi）等等。

商业物业（yè）管（guǎn）理是（shì）对（duì）各类商（shāng）业（yè）楼宇建筑物业（yè）管理的总（zǒng）称。商业（yè）物业的主要内容可分为一般管理和特殊管理两种。其中一般商业物业管理是指对小股业（yè）主或承（chéng）租商的日常性事务（wù）的管（guǎn）理，如（rú）保（bǎo）洁管（guǎn）理（lǐ）、安全保卫管（guǎn）理、消防管理、设备管理、车辆管理等；特殊管理则包括商业形象的宣传推广、承租客商的（de）选配等内容。

保（bǎo）洁管理，是指以实现商业物业公共场所的（de）清（qīng）洁卫生、垃圾清运、以及保（bǎo）持商城（chéng）良（liáng）好形象为目标，由物业管理公（gōng）司或专业保洁（jié）部门利（lì）用其专业资源，对商业场所的保（bǎo）洁工作进行有效的（de）计划（huá）、组织、指挥、协调和控制的活动。

二、商业物业保（bǎo）洁的主要内容（róng）

(一)保洁组织的管理

保洁（jié）组（zǔ）织管（guǎn）理是一项与各组（zǔ）织保洁工作（zuò）相关的管理活动，其主要（yào）内容包括保洁工作（zuò）的成本测算（suàn）和控制；物资采购和管理；规章（zhāng）制度的建立健（jiàn）全；作（zuò）业（yè）标准的监督执（zhí）行；品牌战略的制订实施；商场各（gè）部门关系的协调；组织综合（hé）素质（zhì）的提（tí）高等。

(二)保洁人员的管理

保洁人员的管理是一项与保洁人（rén）员相关（guān）的管理活动，其主要内容包括保洁（jié）人员的培（péi）训（xùn）与晋（jìn）升；招聘与解聘；作业效果的评价；业绩的（de）考核与奖（jiǎng）惩（chéng）；以及（jí）其他管理事项等。

(三)保洁工作的管理

保（bǎo）洁工作（zuò）的（de）管理是一（yī）项与保洁（jié）工作质量（liàng）相关的（de）管（guǎn）理活动，其内容也（yě）是三项基本内容（róng）中最具体，最能体（tǐ）现商业物业（yè）保洁管理工作效果的。

1.一般性服（fú）务。一般性服务的（de）作（zuò）业内（nèi）容通常分为两方面的内（nèi）容：一（yī）是普通服务作业内容。包括清理（lǐ）商场内所有的垃圾（jī），主要是（shì）收集及清理所有（yǒu）垃圾箱、烟灰缸及花槽内的垃圾（jī）等；清（qīng）理（lǐ）垃圾箱、烟灰缸及花槽等外表面；清（qīng）洁所有告示牌窗厨及告示（shì）牌等；清（qīng）洁所有进出口大门，清除包（bāo）括楼梯（tī）墙壁及防烟门等所有商场（chǎng）设施上的手（shǒu）印及污渍；清洁所有（yǒu）通风窗口；打扫空调风口百叶及擦净照明灯（dēng）具表面；拖擦楼（lóu）地面（miàn）；清理（lǐ）所有房间（jiān）、储物室、办（bàn）公室等；硬（yìng）质地面打蜡及（jí）磨光；清（qīng）洗全部地（dì）毯；抹净电器装置（zhì）上积聚（jù）尘埃，包（bāo）括电灯箱、灯罩（zhào）及空调风口等；清洁所有楼梯（tī）、走廊及窗户等（děng），清洗所有灯饰；对所有柜（guì）台（tái）、货架的擦抹清洁等。二是细节服务（wù）作业内容。包括自动（dòng）扶（fú）梯清洁；男（nán）女卫生（shēng）间（jiān）清洁，人行楼梯清洁，入口大堂清洁，电梯清洁，走廊及电梯防烟前室清洁，室外平台清洁，室外相关场地清洁等。